“我們關心,您的微笑”,廣汽豐田發布2017年度企業社會責任報告

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  • 發表日期:2018年4月23日

近日,廣汽豐田正式發布《2017年企業社會責任報告》,這是廣汽豐田發布的第五份企業社會責任報告。該報告從產品服務、研發創新、員工發展、綠色運營、公益行動等企業社會責任方面,展示了廣汽豐田2017年為贏取各相關方微笑所做的實踐和績效,展現作為 “企業公民”的責任與擔當。

2017年,始終堅持“美好共筑,微笑共贏”的社會責任理念,廣汽豐田從必盡責任、應盡責任、愿盡責任三個層面入手,構建起了全方位的履責體系,在守法合規經營、創造經濟價值的同時,與利益相關方共享發展成果。截止2017年末,廣汽豐田累計贏得了約335萬客戶的信賴與支持,在公益方面的累計投入達到1.23億元。

堅持匠心質造,提供最優質的產品和服務

自成立以來,廣汽豐田始終將品質視為立業之本,秉持“顧客第一,品質第一”的理念,圍繞“匠心質造”的核心,打造全價值鏈的品質保證體系,以一流的產品和服務品質獲得顧客的安心微笑。

廣汽豐田生產線員工“匠心”生產,為顧客提供一流的產品和服務品質

為提供給顧客高品質的產品體驗,廣汽豐田結合 ISO9001 質量管理體系,通過引入日本豐田“自工序完結”和“安東系統”等生產品質保障措施,力求“不讓不良品流向下一道工序”, 打造“零缺陷”產品。在2017 年的豐田出貨品質監查中,廣汽豐田第一、第二生產線的整車品質榮獲“零缺陷率”評價,這是廣汽豐田連續三年獲此殊榮,創下了豐田全球記錄。


此外,廣汽豐田致力于保護駕乘人員安全,每年進行1,600次新車碰撞測試,并把碰撞結果反應到車體結構改善中。全系車型采用成熟可靠的主動安全與被動安全技術,特別是符合現代車身安全原理的GOA車身結構,可有效降低駕乘人員在碰撞中受到的傷害。2017年,廣汽豐田全車系均通過C-NCAP五星安全認證。


伴隨著市場競爭環境和客戶需求不斷的變化,廣汽豐田更將提升客戶的滿意度以及增加客戶粘性作為重點工作開展。2017年,廣汽豐田為客戶打造了一款移動端車生活服務平臺APP——“豐云行”,致力為廣大潛在用戶及車主提供一站式、全方位的服務。截至2017年末,APP注冊用戶已超過100萬,有效推進顧客滿意度向上。2017年,廣汽豐田蟬聯中國汽車行業用戶滿意度測評(CACSI)銷售服務滿意度第一、售后服務滿意度第一殊榮。

當然,企業的可持續發展離不開價值鏈伙伴的支持。廣汽豐田堅持與經銷商、供應商建立長期、穩定的合作關系,通過制定規范的管理機制,落實提升改善措施,推動合作伙伴提升、共同成長,力求為廣大顧客提供最優質的產品和服務。

敢于研發創新,為顧客“制造更好的汽車”

目前,全球汽車產業正處于激烈變革期,創新驅動已經成為主旋律。作為我國主流合資車企之一,“創新”基因也深植于廣汽豐田的發展建設中。一直以來,廣汽豐田通過主動適應產業變化,把握汽車行業發展新機遇,全面提升研發能力,讓現地工程師開發的產品能最大限度迎合中國大眾的需求,為顧客“制造更好的汽車”,贏取欣喜的微笑。

2017年11月,第八代凱美瑞作為首款TNGA車型發布,為顧客“制造更好的汽車”

立足國家供給側改革和中國制造 2025 戰略的大環境,廣汽豐田前瞻性地啟動了“全體系構造改革”,并導入TNGA豐巢概念——豐田新全球架構。以研發為起點,進行全方位體系強化和能力提升。通過生產構造改革,2017年,廣汽豐田兩條生產線一次性合格率提升到98.8%以上,高于行業平均水平約10個百分點;生產效率相對于2015年構造改革之前大幅提升了21.7%。

與此同時,廣汽豐田以 ISO9001 質量管理體系為基礎,全數導入豐田品質管理標準,并結合精益化生產方式和現地化改善,明確各部門的品質保證工作和制度流程,致力于打造一流的現地研發體系。2017年,廣汽豐田在研發方面共投入超1.84億元,擁有研發人員285人,并在推進自主開發項目上取得重大進展,全年共計完成13個項目車型的認證,新增專利5項。

用心回饋社會,共筑和諧美好生活

在注重產品服務、研發創新的同時,廣汽豐田始終不忘回饋社會,在員工的培養、綠色經營、公益方面積極履行自己的社會責任,關心顧客幸福的微笑。

2017年,廣汽豐田啟動云南云龍自然保護項目,促進人與自然和諧共生

秉承“以人為本,造車育人”的管理理念,廣汽豐田致力于打造以人為本的工作環境,促進員工在工作中獲得充分的回報和成長,同時也能夠保持身心健康和生活平衡,構建和諧的職場環境,實現企業和員工的雙贏。2017年,廣汽豐田在員工培訓方面共計投入達1241萬元,培訓員工總人次2891人次,培訓時間127712課時,有效提升員工在生產管理、制造技能等方面的能力,滿足公司制造高品質汽車的人才需求。

在綠色經營方面,作為一名企業公民,廣汽豐田一直將綠色經營為企業社會責任的重要內容,致力于整個社會、整個環境和諧共進。自企業誕生之初,廣汽豐田一直以“構建中國NO.1環境企業”為目標,將綠色經營理念,貫穿于工廠生產、渠道銷售、零部件供應的每一個環節,實現低碳產品、低碳工廠、低碳銷售渠道“三位一體”的發展模式,構筑起一條100%全渠道綠色產業鏈。

立足公益領域,懷著“用心關注每一個人”的公益理念,從2007年起,廣汽豐田逐步建立起系統化、專業化、可持續的公益體系,帶動供應商、經銷商、員工、車主一起為社會公益貢獻力量。十年來,廣汽豐田公益行動領域已覆蓋環保、教育、安全、社區、慈善等板塊,并打造出了“廣汽豐田公益?環保行動”、“廣汽豐田公益?教育行動”“廣汽豐田公益?安全行動” “廣汽豐田公益?社區行動”四大公益板塊,在公益方面的累計投入已達到1.23億元。

回望2017年,恰逢公益十年節點,廣汽豐田繼續加大對公益事業的投入,發起“云南云龍自然保護項目”,致力于打造廠區到社區、保護區的立體自然保護體系;進一步豐富了“交通安全校園行”、“座駕精靈”、“幸福小鎮”等系列,打造出一個以5-16歲少年兒童為中心的交通安全教育體系。同時,也繼續開展增殖放流、精準扶貧、捐資助學等行動,并積極聯合供應商、經銷商、車主以及當地社區居民等共同踐行公益,深化履責過程中的利益相關方參與,共筑美好生活。

廣汽豐田攜手經銷商、車主等啟動交通安全校園行項目,為鄉村孩子交通安全護航

對于顧客,用心創造優質產品并保障服務品質,贏取客戶的微笑;對于員工,延續“造車育人”的理念,致力于打造“幸福廣汽豐田”;對于環境,堅持“構建中國NO.1環境可持續發展產業鏈”的目標,實現與環境的協調發展;對于社會,積極構建社區關系,推進公益慈善事業,助力和諧社會建設。廣汽豐田始終相信責任是發展的核心動力,并從戰略高度推進社會責任發展。

未來,廣汽豐田將積極攜手各利益相關方共筑美好生活,通過不斷升溫的履責行動,讓您的微笑更安心、更欣喜、更幸福,實現企業“通過汽車創造美好生活,服務和諧社會”的夢想。

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